タクシードライバーへの転職を考えていても、「愛想がない」「人と話すのが得意ではない」という理由で接客ができるか不安に感じている方は多いでしょう。タクシーの接客では、飲食や販売とは異なる独自のマナーやスキルが求められます。
今回は、タクシードライバーに必要な接客の基本と、スキルを磨くことで得られるメリットを解説します。
タクシードライバーが接客スキルを磨くメリット
接客スキルを高めることは、収入の安定にもつながります。
お客様に「またこの人のタクシーに乗りたい」と感じていただけると、指名やリピートを獲得できるようになります。
指名が増えれば実車率が上がりやすくなり、歩合制であっても収入が安定しやすくなります。接客スキルを磨くことは、収入の安定や向上につながる重要な取り組みです。
タクシードライバーの接客の極意
ここでは、現場で実践できる接客のポイントを3つ紹介します。
お客様の話に耳を傾ける「聞き上手」になる
タクシードライバーは、たとえ年下のお客様やお子様に対しても、すべてのお客様に「です・ます調」の丁寧な敬語を使うことが基本マナーです。
お客様から話しかけられた場合は、自分の話をするのではなく、笑顔で相槌やうなずきを交えながら聞き役に徹しましょう。実は「うなずき」こそが、好印象を与えるのに有効なコミュニケーションスキルと言われています。
心地良い距離感を保つ
会話が盛り上がる場面でも、お客様の仕事内容や恋愛事情などのプライベートに深く踏み込む質問は避けましょう。
スポーツや政治、宗教の話題は人によって考え方が大きく異なるため、ドライバー側から積極的に話題にするのも控えるべきです。節度ある距離感を保つことが、トラブルを防ぐ基本になります。
スマートフォン操作中や疲れているときは話しかけない
タクシーを利用するお客様の状況はさまざまです。疲れて眠りたい方、スマートフォンを操作したい方、静かに考え事をしたい方もいます。
そのため、会話を無理に盛り上げようとせず、「そっとしておく」こともプロドライバーとしての一流の接客です。お客様の様子をよく観察し、静かで快適な空間を提供する気配りを大切にしましょう。
まとめ
タクシーの接客で大切なのは、丁寧な言葉遣いやうなずきといった基本マナーを守りつつ、お客様の状況に合わせた対応ができることです。話すことが得意でなくても、「聞く力」と「察する力」を意識するだけで、お客様への印象が変わりやすくなります。
豊玉タクシーは、国際自動車（km）初のグループ会社です。初心者でも安心して働けるよう、実践形式の「マナー研修」を実施しており、研修体制が充実しています。入社祝い金20万円（社内規定あり）を用意しており、営業エリアは日本で一番稼げると言われる東京23区・三鷹市・武蔵野市です。年収アップを目指す方は、ぜひ豊玉タクシーの採用情報をチェックしてみましょう。
